Kvörtun vegna vöru sem var keypt í Póllandi og send til Íslands

Í stórri pöntun getur vantað hlut, vara getur skemmst eða verið önnur en pantað var. Það þýðir ekki að viðskiptavinurinn þurfi að standa einn með vandann. Hröð viðbrögð og góð gögn skipta mestu máli.

Athugaðu sendinguna við móttöku

Skoðaðu vörurnar áður en umbúðum er hent eða uppsetning hefst.

• Teldu bretti, pakka og einstaka hluti.
• Berðu merkingar saman við reikning og vörulýsingu.
• Taktu myndir af allri sendingunni fyrir opnun.
• Myndaðu allar sýnilegar skemmdir á umbúðum.
• Geymdu merkingar, lotunúmer og flutningsskjöl.
• Skráðu athugasemdir á móttökuskjal ef mögulegt er.

Finndu rétta orsök

Skemmd getur hafa orðið í flutningi, hjá birgi eða eftir afhendingu. Rangur litur getur stafað af pöntunarvillu, mistökum seljanda eða mun á framleiðslulotu. Vöntun getur einnig hafa orðið í vöruhúsi.

Áður en kvörtun er send þarf að meta hvort málið varði seljanda, framleiðanda, flutningsaðila, vöruhús eða samþykkta pöntun.

Gögn sem auðvelda lausn

• reikningur, greiðslustaðfesting og pöntunarnúmer
• samþykkt tilboð, teikning eða vörulýsing
• skilaboð sem staðfesta mál, lit og gerð
• myndir af vöru, umbúðum og merkingum
• flutningsskjöl og móttökuskýrsla
• stutt lýsing og dagsetning þegar vandinn fannst
• upplýsingar um hvort varan hafi verið sett upp eða notuð

Ekki setja augljóslega gallaða vöru upp

Ef galli sést fyrir uppsetningu er best að stöðva vinnu við þann hlut. Skurður eða breytingar geta gert mat á orsök erfiðara.

Skráðu vandann fyrst og taktu síðan ákvörðun um framhaldið.

Mögulegar lausnir

• skipti á vöru eða hluta
• afhending á hlut sem vantar
• viðgerð á staðnum
• verðlækkun eða endurgreiðsla að hluta
• endurframleiðsla sérpantaðrar vöru
• samkomulag milli viðskiptavinar og birgis

Af hverju stuðningur í Póllandi skiptir máli

Viðskiptavinurinn er á Íslandi en seljandi, framleiðandi og skjöl eru í Póllandi. The Fixer hjálpar til við að safna gögnum, rekja pöntunina og hafa samband við rétta aðila.

Við getum ekki lofað að sérhver kvörtun verði samþykkt, en við sjáum til þess að málið sé sett fram á skýran hátt og því fylgt eftir í Póllandi.

Öryggi hefst fyrir kaup

Auðveldara er að leysa mál þegar stærðir, litir, ábyrgð á mælingum og afhendingarskilmálar voru staðfestir skriflega. Þess vegna mælum við fyrst og fremst með birgjum sem við þekkjum.

Tilkynntu vandann fljótt

Safnaðu myndum, skjölum og stuttri lýsingu um leið og vandinn kemur í ljós.

Ertu í vandræðum með vöru sem var keypt í Póllandi? Sendu okkur skjöl og myndir og við hjálpum þér að finna fyrsta skrefið.