Reklamation av en vara som köpts i Polen och skickats till Sverige eller Norge

I en stor beställning kan en vara saknas, skadas eller avvika från specifikationen. En snabb reaktion, tydlig dokumentation och rätt mottagare för reklamationen är avgörande.

Kontrollera leveransen direkt

Kontrollera varorna innan emballage kastas eller installationen börjar.

Räkna pallar, kollin och delar.
Jämför etiketter med faktura och specifikation.
Fotografera hela leveransen före uppackning.
Dokumentera synliga skador på emballaget.
Spara etiketter, batchnummer och fraktdokument.
Notera eventuella reservationer på mottagningsdokumentet.

Fastställ orsaken

En skada kan ha uppstått under transporten, hos leverantören eller efter leverans. En felaktig färg kan bero på beställningen, butiken eller produktionspartiet. Först när orsaken är tydlig går det att rikta reklamationen rätt.

Samla dokumentation

faktura, betalningsbevis och ordernummer
godkänd offert, ritning eller specifikation
meddelanden som bekräftar mått, färg och variant
bilder på produkt, emballage och etiketter
fraktdokument och mottagningsrapport
kort beskrivning samt datum när felet upptäcktes

Montera inte en tydligt felaktig vara

Avbryt arbetet om felet syns före montering. Kapning eller anpassning kan försvåra bedömningen.

Dokumentera först. Besluta om fortsatt arbete efter att ärendet har bedömts.

Möjliga lösningar

utbyte eller kompletterande leverans
reparation
prisavdrag eller delvis återbetalning
nytillverkning
praktisk överenskommelse mellan parterna

Stöd på plats i Polen

The Fixer hjälper till att samla underlag, återskapa beställningen och kontakta rätt personer i Polen. Vi kan inte lova att varje reklamation godkänns, men vi ser till att ärendet presenteras tydligt och följs upp.

Agera snabbt

Skicka bilder, dokument och en kort beskrivning så snart problemet upptäcks.

Har du problem med en vara från Polen? Skicka dokument och bilder till oss så hjälper vi dig att hitta rätt första steg.