Reklamasjon på en vare kjøpt i Polen og sendt til Norge eller Island
I en stor bestilling kan en vare mangle, bli skadet eller avvike fra spesifikasjonen. Rask reaksjon, tydelig dokumentasjon og riktig mottaker av reklamasjonen er avgjørende.
Kontroller leveransen ved mottak
Kontroller varene før emballasjen kastes eller monteringen starter.
- Tell paller, kolli og deler.
- Sammenlign etiketter med faktura og spesifikasjon.
- Fotografer hele leveransen før utpakking.
- Dokumenter synlige skader på emballasjen.
- Ta vare på etiketter, batchnumre og fraktdokumenter.
- Noter forbehold på mottaksdokumentet når det er mulig.
Finn den faktiske årsaken
En skade kan ha oppstått under transport, hos leverandøren eller etter levering. Feil farge kan skyldes bestillingen, butikken eller produksjonspartiet. Først når årsaken er tydelig, kan saken rettes til riktig part.
Samle dokumentasjon
- faktura, betalingsbekreftelse og ordrenummer
- godkjent tilbud, tegning eller spesifikasjon
- meldinger som bekrefter mål, farge og variant
- bilder av produkt, emballasje og etiketter
- fraktdokumenter og mottaksrapport
- kort beskrivelse og dato da feilen ble oppdaget
Ikke monter en tydelig feil vare
Stans arbeidet dersom feilen er synlig før montering. Kapping eller tilpasning kan gjøre vurderingen vanskeligere.
Dokumenter først. Ta stilling til videre arbeid etter at saken er vurdert.
Mulige løsninger
- bytte eller ettersending av manglende del
- reparasjon
- prisavslag eller delvis refusjon
- ny produksjon
- praktisk avtale mellom partene
Støtte på plass i Polen
The Fixer hjelper med å samle dokumenter, rekonstruere bestillingen og kontakte riktige personer i Polen. Vi kan ikke love at alle reklamasjoner godkjennes, men vi sørger for at saken presenteres tydelig og følges opp.
Meld fra raskt
Send bilder, dokumenter og en kort beskrivelse så snart problemet oppdages.
Har du et problem med en vare fra Polen? Send oss dokumentene og bildene, så hjelper vi deg med å finne riktig første steg.